Pazarlama – Hizmet Sektörü Pazarlaması

Odlar Yurdu Üniversitesi "Pazarlama – Hizmet Sektörü Pazarlaması" Uzmanlık Alanı Hakkında Genel Bilgiler

Odlar Yurdu Üniversitesi'nin yüksek lisans düzeyinde sunduğu “Pazarlama – Hizmet Sektörü Pazarlaması” uzmanlık alanı, hizmet sektörünün özelliklerini derinlemesine benimseyen ve bu alanda etkili pazarlama stratejilerini uygulayabilen uzmanların yetiştirilmesine odaklanmıştır. Program, öğrencilere hizmet ürünlerinin tanıtımı, müşteriyle uzun vadeli ilişkilerin kurulması, hizmet kalitesinin yönetimi ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi gibi alanlarda teorik bilgiler ve pratik beceriler sunar. Bu uzmanlık, hizmet pazarının spesifik taleplerini dikkate alarak yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımların oluşturulmasını hedeflemektedir.

Uzmanlık Alanının Temel Amaçları

• Hizmet Pazarlamasının Temelleri: Hizmet ve üretim ürünleri arasındaki farklılıkların incelenmesi ve hizmet sektörlerine uyarlanmış pazarlama yaklaşımlarının benimsenmesi.

• Müşteri Odaklı Stratejiler: Müşteri memnuniyetinin sağlanması, sadakat programları ve uzun vadeli ilişkilerin kurulması üzerine bilgilerin geliştirilmesi.

• Hizmet Kalitesinin Yönetimi: Hizmetlerin standartlaştırılması, kişiselleştirilmesi ve kalite göstergelerinin yönetimi alanında teorik ve pratik hazırlığın oluşturulması.

Eğitim Programının Yapısı

Program kapsamında öğretilen temel modüller şunlardır:

• Hizmet Ürünleri ve Hizmet Pazarlaması Teorisi

• Müşteri Davranışları ve Müşteri Memnuniyeti Modelleri

• Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi ve Yönetimi

• İlişki Pazarlaması ve Müşteri Sadakati Programları

• Hizmet Sektörlerinde Dijital Pazarlama ve İnovasyonlar

• Uygulamalı Staj ve Yüksek Lisans Tezi

Kariyer Beklentileri

Bu uzmanlık alanında yüksek lisans derecesi almış mezunlar aşağıdaki alanlarda profesyonel faaliyet gösterebilirler:

• Hizmet sektörleri pazarlama yöneticisi veya stratejisti

• Müşteri Deneyimi Yönetimi uzmanı

• Hizmet şirketlerinde reklam ve marka yöneticisi

• Hizmet sektörleri satış analisti veya danışmanı

• Turizm, eğitim, sağlık ve bankacılık sektöründe pazarlama uzmanı

Kazanılan Beceriler

• Hizmet ürünlerinin analizi ve tanıtımı üzerine bilgi ve beceriler

• Müşteri odaklı pazarlama stratejilerinin hazırlanması

• Hizmet kalitesinin yönetimi ve ölçülmesi araçları

• Hizmet sektörlerinde markanın konumlandırılması ve kişiselleştirme becerisi

• Müşteriyle uzun vadeli ve etkili ilişkilerin kurulması

Eğitim Süresi

Yüksek lisans programı 2 yıl süreyle uygulanır ve bu süre zarfında öğrencilere hizmet sektörleri üzerine teorik temel ile birlikte pratik beceriler ve müşteri odaklı yaklaşımlar aşılanır.